바이픽스 (BiFix) 취소 · 환불 정책

본 정책은 헤이민(이하 "회사")이 운영하는 바이픽스(BiFix)에서 이루어지는 결제의 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」을 따릅니다.

제1조 (결제 상품의 구분)

바이픽스에서 카드·계좌이체·가상계좌·간편결제로 결제되는 항목은 다음과 같습니다.

제2조 (정비 결제의 취소 · 환불)

1. 정비 착수 전

• 정비업체가 작업을 시작하기 전에는 전액 환불됩니다.
• 앱의 [정비 내역] > 해당 건 > [취소 요청]으로 신청할 수 있습니다.

2. 정비 착수 후

• 이미 투입된 부품비와 공임을 제외한 잔액이 환불됩니다.
• 공제 내역은 정비업체가 앱에 등록한 정비 항목·금액을 근거로 산정하며, 이용자는 앱에서 항목별 내역을 확인할 수 있습니다.

3. 정비 완료 후

• 정비가 완료되어 차량을 인도받은 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.
• 다만 정비 불량·하자가 확인된 경우에는 재정비 또는 해당 정비 대금의 환불이 가능합니다.

제3조 (환불 절차 및 소요 기간)

• 환불 신청은 앱 내 [마이페이지] > [문의 및 수정요청] 또는 아래 고객센터로 접수합니다.
• 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
• 결제수단별 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
  • 신용카드 — 카드사 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~5영업일
  • 계좌이체 · 가상계좌 — 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내 입금
  • 간편결제 — 각 결제사 정책에 따라 3~7영업일
• 부분 취소가 불가능한 결제수단의 경우 전체 취소 후 재결제로 처리될 수 있습니다.

제3조의2 (적립금이 사용된 결제의 환불)

이용자는 보유한 적립금을 결제 금액의 일부로 사용할 수 있습니다. 이 경우 실제 카드·계좌로 승인되는 금액은 결제 금액에서 사용한 적립금을 뺀 금액입니다.

• 전액 취소 — 카드·계좌로 승인된 금액은 해당 결제수단으로 환불하고, 사용한 적립금은 적립금으로 전액 반환합니다. 해당 결제로 지급되었던 적립금은 회수합니다.
• 부분 취소 — 취소 금액은 카드·계좌로 승인된 금액 범위 안에서 해당 결제수단으로 환불합니다. 적립금 사용분은 카드로 환불되지 않습니다.
• 적립금은 현금으로 환급되지 않으며, 반환된 적립금의 유효기간은 최초 적립일 기준을 그대로 따릅니다.
• 회수 시점에 잔액이 부족한 경우 보유한 잔액 범위 안에서 회수합니다.

제4조 (분쟁 처리)

회사는 이용자와 입점 업체 사이의 분쟁이 발생한 경우 사실관계를 확인하고 조정을 지원합니다. 조정이 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁해결기준을 준용합니다.