바이픽스 (BiFix) 취소 · 환불 정책

본 정책은 헤이민(이하 "회사")이 운영하는 바이픽스(BiFix)에서 이루어지는 결제의 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」을 따릅니다.

제1조 (결제 상품의 구분)

바이픽스에서 카드·계좌이체·가상계좌·간편결제로 결제되는 항목은 다음과 같습니다.

구분	내용	서비스 제공기간
정비 결제	이용자가 바이픽스에 입점한 정비업체에 정비를 맡기고, 완료된 정비 대금을 앱에서 결제합니다. 회사는 결제 대금 중 플랫폼 이용 수수료를 수취하고 나머지는 정비업체에 정산합니다.	결제일로부터 최대 30일
렌트 예약	입점 업체의 이륜차·차량 렌트 예약 대금을 결제합니다. 회사는 플랫폼 이용 수수료를 수취합니다.	예약일로부터 최대 30일
공동구매	이용자가 앱 내 공동구매를 통해 용품 등 유형 상품을 구매합니다.	결제일로부터 최대 6주 이내 배송 완료

제2조 (정비 결제의 취소 · 환불)

1. 정비 착수 전

• 정비업체가 작업을 시작하기 전에는 전액 환불됩니다.
• 앱의 [정비 내역] > 해당 건 > [취소 요청]으로 신청할 수 있습니다.

2. 정비 착수 후

• 이미 투입된 부품비와 공임을 제외한 잔액이 환불됩니다.
• 공제 내역은 정비업체가 앱에 등록한 정비 항목·금액을 근거로 산정하며, 이용자는 앱에서 항목별 내역을 확인할 수 있습니다.

3. 정비 완료 후

• 정비가 완료되어 차량을 인도받은 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.
• 다만 정비 불량·하자가 확인된 경우에는 재정비 또는 해당 정비 대금의 환불이 가능합니다.

제3조 (렌트 예약의 취소 · 환불)

이용 예정일을 기준으로 다음과 같이 환불합니다.

취소 시점	환불 금액
이용 7일 전까지	결제 금액의 100%
이용 5~6일 전	결제 금액의 90%
이용 3~4일 전	결제 금액의 70%
이용 1~2일 전	결제 금액의 50%
이용 당일 · 미방문	환불 불가

천재지변, 차량 결함 등 업체 사유로 렌트가 불가능해진 경우에는 취소 시점과 무관하게 전액 환불됩니다.

제4조 (공동구매 상품의 취소 · 환불)

1. 배송 전

• 상품이 발송되기 전에는 전액 환불됩니다.

2. 배송 후 (청약철회)

• 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
• 단순 변심에 의한 반품의 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
• 상품의 하자·오배송인 경우 배송비를 포함해 전액 환불되며, 배송비는 회사 또는 판매 업체가 부담합니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 포장을 훼손하여 재판매가 곤란한 경우
• 이용자의 주문에 따라 개별 제작된 상품으로, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 손해가 예상되어 사전에 별도로 고지하고 동의를 받은 경우

제5조 (환불 절차 및 소요 기간)

• 환불 신청은 앱 내 [마이페이지] > [문의 및 수정요청] 또는 아래 고객센터로 접수합니다.
• 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
• 결제수단별 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
  • 신용카드 — 카드사 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~5영업일
  • 계좌이체 · 가상계좌 — 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내 입금
  • 간편결제 — 각 결제사 정책에 따라 3~7영업일
• 부분 취소가 불가능한 결제수단의 경우 전체 취소 후 재결제로 처리될 수 있습니다.

제5조의2 (적립금이 사용된 결제의 환불)

이용자는 보유한 적립금을 결제 금액의 일부로 사용할 수 있습니다. 이 경우 실제 카드·계좌로 승인되는 금액은 결제 금액에서 사용한 적립금을 뺀 금액입니다.

• 전액 취소 — 카드·계좌로 승인된 금액은 해당 결제수단으로 환불하고, 사용한 적립금은 적립금으로 전액 반환합니다. 해당 결제로 지급되었던 적립금은 회수합니다.
• 부분 취소 — 취소 금액은 카드·계좌로 승인된 금액 범위 안에서 해당 결제수단으로 환불합니다. 적립금 사용분은 카드로 환불되지 않습니다.
• 적립금은 현금으로 환급되지 않으며, 반환된 적립금의 유효기간은 최초 적립일 기준을 그대로 따릅니다.
• 회수 시점에 잔액이 부족한 경우 보유한 잔액 범위 안에서 회수합니다.

제6조 (분쟁 처리)

회사는 이용자와 입점 업체 사이의 분쟁이 발생한 경우 사실관계를 확인하고 조정을 지원합니다. 조정이 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁해결기준을 준용합니다.